Samsung retarde l'envoi des Galaxy Buds 3 Pro suite à des soucis de qualité
Samsung prend une décision drastique : geler les envois de ses tout nouveaux Galaxy Buds 3 Pro. Cette décision survient alors que la firme cherche à éviter un nouveau désastre en relations publiques, rappelant le fâcheux incident du Galaxy Note il y a huit ans. Selon des déclarations rapportées qui ont révélé l'affaire, Samsung est actuellement en train de revoir et d'améliorer en urgence les contrôles de qualité de ses écouteurs.
Des premiers utilisateurs, ayant eu entre les mains les Galaxy Buds 3 Pro avant leur lancement prévu le 24 juillet, ont fait remonter que les embouts des écouteurs se déchiraient facilement. Vu la fréquence à laquelle les utilisateurs peuvent avoir besoin de changer ces embouts pour trouver le confort idéal, une matière susceptible de se déchirer aurait pu mener à une catastrophe en termes d'image et à un rappel coûteux.
Face à ces premiers échos, Samsung a déjà repoussé la date de sortie au 28 août sur son site officiel, bien qu'il reste à voir si cette date est définitive. De plus, la page de vente des Galaxy Buds 3 Pro sur Amazon a été retirée.
Dans un communiqué, Samsung précise : "Pour garantir que tous nos produits répondent à nos normes de qualité, nous avons temporairement suspendu les livraisons des Galaxy Buds 3 Pro aux canaux de distribution afin de procéder à une évaluation complète du contrôle de qualité avant que les envois aux consommateurs ne reprennent." La société avait déjà émis des excuses et annoncé une inspection complète à travers un communiqué de Samsung Korea, bien que sans mentionner de délai à ce moment-là.
La marque ajoute que les clients ayant déjà reçu leurs Galaxy Buds 3 Pro et rencontrant des problèmes sont invités à contacter le service client de Samsung ou à se rendre dans un centre de service Samsung. Une communication envoyée à un client ayant pré-commandé les écouteurs confirme également ce retard et lui propose d'annuler sa commande s'il le souhaite.
Avec ces mesures, Samsung espère maintenir la confiance de ses clients tout en assurant la qualité irréprochable de ses produits.
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A propos de l'auteur
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