McDonald’s met fin à son essai de commande vocale aux USA
Il semblerait que McDonald’s fasse ses adieux à la commande vocale par IA dans ses drive-thrus américains. Lancée en grande pompe en 2019, cette innovation développée avec IBM n’a pas tenu toutes ses promesses. Testée dans une centaine de restaurants, elle n’a pas cessé de flancher, au grand dam des utilisateurs qui n'ont pas manqué de partager leurs mésaventures en ligne.
Initialement, l'idée était séduisante : passer sa commande depuis sa voiture, en toute simplicité. Toutefois, le système a souffert de nombreuses lacunes. Entre commandes incomprises et suggestions loufoques, comme des « glaces au caramel avec des piles de beurre », l'expérience a rapidement tourné au vinaigre. Des vidéos de commandes désastreuses ont même fait le buzz sur TikTok, l'une d'elles atteignant presque 400 000 vues.
Face à ces cafouillages, McDonald’s a prévu de retirer cette technologie de ses restaurants d'ici la fin juillet. Malgré l'arrêt de cette collaboration spécifique avec IBM, le géant de la restauration rapide ne ferme pas totalement la porte à l'IA. La firme reste ouverte à explorer d'autres innovations technologiques pour améliorer ses services.
Cet épisode montre que l’automatisation, malgré son potentiel, présente des défis non négligeables, surtout dans le secteur dynamique et imprévisible de la restauration rapide. Les erreurs fréquentes ont soulevé des questions non seulement sur l'efficacité, mais aussi sur la fiabilité de ces technologies et leur impact sur l'emploi.
Pendant ce temps, d'autres chaînes de restauration rapide, comme Wendy’s ou Dunkin, continuent de tester des solutions similaires, cherchant à automatiser les commandes pour réduire la dépendance envers le personnel et booster l'efficacité. Reste à voir si ces initiatives rencontreront un meilleur succès. Quant à McDonald’s, l’expérience a été instructive et la marque semble prête à tirer les leçons de cette aventure pour mieux préparer l'avenir.
Source : BBC
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A propos de l'auteur
Que ce soit à travers des critiques objectives, des guides d'achat ou des analyses approfondies, je m'efforce de rendre la technologie accessible à tous, en démystifiant les concepts complexes et en mettant en lumière les aspects pratiques de ces innovations. Mon travail consiste également à partager des réflexions sur l'impact de la technologie sur notre vie quotidienne et à explorer les possibilités fascinantes qu'elle offre pour l'avenir.
