IA en entreprise : promesses non tenues et surcharge de travail

L'intelligence artificielle (IA) devait être la clé d'une productivité accrue et d'une réduction des tâches répétitives au sein des entreprises. Pourtant, une récente enquête suggère que ces outils d'IA générateurs pourraient plutôt alourdir le fardeau des employés.

Menée par la plateforme de freelancing Upwork dans plusieurs pays tels que les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Australie et le Canada, l'étude a interrogé 2,500 travailleurs, dont la moitié sont des cadres et l'autre moitié des employés à temps plein ou des freelancers.

Les résultats sont assez surprenants : 96% des dirigeants interrogés sont convaincus que l'IA devrait augmenter la productivité de leurs équipes. Cependant, l'enquête révèle une réalité différente. Près de la moitié des employés utilisant l'IA admettent ne pas savoir comment atteindre les gains de productivité escomptés par leurs employeurs, et 77% affirment que ces outils ont en réalité diminué leur productivité et augmenté leur charge de travail.

L'étude pointe également que 39% des employés doivent souvent consacrer du temps supplémentaire à vérifier le travail de l'IA, certains outils étant connus pour leurs erreurs ou leurs "hallucinations". De plus, 21% des répondants ont indiqué devoir passer plus de temps à apprendre à utiliser ces outils.

Par ailleurs, 40% des employés estiment que leur entreprise exige trop d'eux en matière d'IA. En conséquence, 71% des employés à temps plein se disent épuisés et 65% éprouvent des difficultés à répondre aux exigences de productivité de leur employeur. De manière alarmante, un employé sur trois envisage de quitter son poste dans les six prochains mois à cause de l'épuisement professionnel ou de la surcharge de travail.

Ces résultats indiquent que l'IA, tout comme d'autres technologies de bureau telles que l'email, peut s'avérer être une épée à double tranchant. Bien qu'elle puisse optimiser certains processus, elle peut également accroître la charge de travail en raison de tâches supplémentaires.

Kelly Monahan, directrice de l'institut de recherche d'Upwork, souligne que l'introduction de nouvelles technologies dans des modèles de travail obsolètes échoue à débloquer la valeur de productivité attendue de l'IA. "Il est tout à fait possible que l'IA augmente la productivité tout en améliorant le bien-être des employés, mais cela nécessitera un changement fondamental dans la façon dont nous organisons le talent et le travail," explique-t-elle.

Néanmoins, les promoteurs des programmes d'IA génératifs actuels pourraient ne pas être d'accord avec les résultats de l'enquête. Par exemple, Microsoft, qui a promu son AI Copilot, a publié sa propre étude en mai, affirmant que 90% des travailleurs pensent que l'IA leur permet de gagner du temps au travail.